问：加密锁何时插入
答：对于并口的加密锁，应该在计算机电源关闭的情况下插入或拔下，否则可能造成加密锁的损坏。
　　对于USB接口的加密锁，在用户输入完序列号，点击下一步之前插入。
　　第一次安装的时候，在插入后，加密锁上的绿灯会闪烁，屏幕会提示找到新的硬件，开始安装驱动，提示安装加密锁上的绿灯点亮不再闪烁的时候，再点击下一步，进入安装过程。

问：软件安装的时候提示序列号不正确
答：第一种情况：客户不能正确输入序列号。正版软件的包装盒内部都提供了一个四段的序列号，×××－×××－×××－×××。用户在输入的时候，请仔细校对输入的序列号是否正确，不要输入段分隔符号－，锁序列号是在数字0-9及字母A-F中随机选取二十四位，每六个一组，共四组，很多客户最容易把数字0误认为字母o，这是不正确的。
　　第二种情况，带电拔插并口加密锁，导致加密锁内部数据出错，软件无法正常使用，请客户关闭电脑电源后再拔插加密锁，防止损坏加密锁。

问：安装时候，提示找不到加密锁或者密码错误，序列号和加密锁不匹配
答：并口锁
根据加密锁厂商提示，这种现象出现的原因有以下几种：
1）CMOS当中有一个关于打印端口的设置（或者叫做并行口Pallorl port），这个设置应该设置为ECP模式，而不是SPP模式。
2）如果加密锁后面接上了打印机，则最好在使用前给打印机加电（打开），因为串连的设置会消耗一定的电力，有可能造成无法使用。
3）加密锁驱动程序在第一次安装的时候需要重启，但是并没有给出明确的提示，需要客户自己尝试一次。
4）并口锁后面连接的设备有可能会造成不兼容，需要拔下重试。

USB锁
解决步骤：看USB加密锁的绿灯是否点亮以及是否在闪烁。
1） 如果绿色指示灯没有点亮，说明usb接口或者加密锁硬件出现损伤。
首先，检查接口是否松动，插紧；
其次，用其他usb设备来检查接口是否损坏；
如果usb接口没有问题，那么肯定会是加密锁硬件问题，请直接和供货商联系。
2） 如果闪烁，说明驱动没有安装正确。
然后，拔下加密锁；
运行tools目录下的repair程序修复；
重启电脑；
插入加密锁；
当绿灯不闪烁后，继续安装。
3）绿色提示灯点亮，不闪烁，说明加密锁驱动安装正确。
一定是输入的序列号出现了错误，请客户仔细检查序列号有没有输入错误。

问：软件安装的过程当中，在某些电脑上安装的蓝色进度条走至一半，就弹出软件安装完成的指示，但安装并没有成功
答：造成这种现象的原因一般有两种情况，最常见的是客户的光驱和光盘不兼容，需要把软件安装光盘的内容全部复制到计算机硬盘上进行安装。如果还不可以，那么换光驱或者是更换光盘；
　　另外一个可能原因是硬盘窨不中。软件在安装过程当中是自动检测了硬盘空间的，但是计算机系统有的时候会误报剩余空间数量，导致在实际安装过程当中无法顺利完成，对于这种偶然情况，用户只要看一下磁盘上是否还有剩余空间就知道是否是这个原因了。

问：安装之后，运行软件时提示缺少　d3d8.dll
答：您没有正确安装DirectX8.0以上的驱动程序，请用以下检测方式：
开始菜单－》 程序－》附件－》系统工具－》系统信息
从系统信息下面的工具菜单里面选择DirectX诊断工具，测试工具反馈的DirectX版本号



注意：划线部分显示的版本必须是8.0以上才可以，如果不是就表明DirectX没有安装成功。用户同时还应该注意，诊断工具当中显示属性下的Direct3D加速是否要可以使用：

　　如果Direct3D加速不是启用状态，那只有两种可能，一种是显示卡不支持3D，软件将无法使用。另外一种可能就是显示卡的驱动程序安装不正确，需要在网络上搜寻最新的驱动程序。原因是windows98、me、2000或者xp操作系统自己虽然可以识别显示卡，但是操作系统自带的驱动程序不是针对该型号的显示卡特殊处理的，而是通用的驱动程序，这样就无法充分发挥显示卡的全部特性，为此必须从显示卡厂商那里获得最新的驱动以得到全面的支持。
　　DirectX是微软件的免费产品，目前最稳定的版本是8.1版，用户可以在网络上搜索和下载该产品，在我们软件安装光盘的TOOLS目录下的三维显示驱动程序实际就是DirectX8.1的中文版。
我们还建议您使用测试Direct3D(E)按钮测试一下显示卡对三维的支持，正常情形下，会先提示您使用Direct7.0接口进行测试，随后屏幕出现一个带有图片的转动的方盒子，然后再提示您用Direct8接口进行测试，然后屏幕也现一个带图片的转动的方盒子，如果看不到，则表明显示卡不支持或者没有安装Direct8，建材之星软件也就无法在该电脑上使用。

问：软件安装成功，运行的时候提示不支持Direct3D硬件加速，进入蓝图后背景是黑色屏幕或不出现网格，运行速度很慢
答：造成这种现象的原因只有两，一个是显示卡本身不支持三维，一个就是显示卡驱动程序安装不正确。
　　这个时候首先需要确认显示卡的型号，以了解是否支持三维。如果是显示卡支持三维，那么肯定是驱动程序没有安装正确，或者是系统设置当中禁用了三维程序。
检测方法：
设置点一：用鼠标右键点击桌面空白，属性、设置、高级、疑难解答下面，把硬件加速拖拽最右侧。
设置点二：要从桌面→开始→程序→附件→系统工具→系统信息。从系统信息工具当中工具下面选择 DirectX诊断工具，从显示栏目当中看中间的DirectDraw支持　启用/禁用、Direct3D支持　启用/禁用、AGP支持　启用/禁用。其中最主要的就是Direct3D支持，如果后面的抌是启用字样，并且可以点击，那么点击即可，点击后，会变为禁用字样，这时Direct3D为启用状态。



　　如果设置都正确，而第二个检测点当中的Direct3D为启用状态，那么表明系统设置没有禁用三维程序，很可能就是驱动程序没有安装对，上网下载相关型号的显示卡驱动就可以了。

问：安装正确后，启动的时候，提示屏幕设置提示需要把桌面分辨北调整或者必须是16位或者是32位色深。
答：用户看到这个提示，表明显示卡是支持Direct3D的，但是支持的不完全，用户需要从操作系统的控制面板当中选择“显示”控制器，在得到的显示属性界面当中选择“设置”属性页，更改颜色当中的色深度，把它设置为16位或者32位色深。
这种提示，大多数是在2000年以前推出的三维显示卡上才出现的，这些老的显示卡，虽然支持三维功能，但是支持得不够全面，建材之星软件在其上面还是可以使用的。

问：如果用户使用的是笔记本电脑，相应的上述几个问题就更经常出现。
答：如果不是电脑配置比较低的，就是用户后台程序，防病毒软件或者是病毒本身造成的。由于软件使用的用虚拟现实技术，对于电脑的硬件资源需求比较多，所以占用的CPU、显示卡以及硬盘资源都很多，这个时候后台程序的运行会滞缓软件的运行速度。加快软件运行速度的常用技巧是定期清理硬盘的临时文件和上网记录，以及整理硬盘碎片。（此技巧并非只对建材之星软件有效，对其他软件同样有效，属于应用技巧。）

问：如何在房间中设置门窗
答：第一种方法：（１）通过辅助工具条“当前材质”在材质库内选择门的图片，选择“单花操作”按钮在墙面适当位置左键单击，门的图片被放到墙上。（2）通过辅助工具条“当前模型”在模型库内选择一个门套，选择“物体操作”按钮，将门套放到第一步中门图片的周围。
第二种方法：（１）在墙面通过“水平分割”和“垂直分割”钮创建的门的区域大小，将鼠标放到分割门的区域内，右键选择“分割区/使用贴图”选择一张门的图片，门的图片被放在分割区内。可以通过移动分割线的位置。（２）创建门套与第一种方法介绍的一样。
说明：窗户的创建也使用这种方法。

问：打开软件程序时提示：bmstar.exe遇到问题需要关闭，我们对此引起的不便表示抱歉，如果您正处于进程当中，信息有可能丢失，关于错误的其他信息，请单击此处
答：出现这种现象的原因主要是因为显示卡的显示驱动程序功能不完善，首先请检查你的显示卡的型号，确定其是否支持三维，如果自己不能确定，请记下型号，然后给我们打电话。
如果确认支持三维，那么还需要找到该型号卡的最新驱动程序，从网上下载安装后即可（注：一般的商用机器的显示卡都是集成的，对三维支持不是很到位）。

问：打印某些场景时打印预览窗口显示黑屏，或出现乱码，打印不出来
答：跟显卡驱动有关，有的显卡不太支持某些场景，请将软件“选项”菜单→“设备选择”→“抗锯齿功能”取消试试，如果还不行，就将该场景全屏复制到画图软件里打印（按下键盘的printscreen键，到画图软件里粘贴一下即可）。有些显卡比较老，有些性能比较差，对三维支持不好，最好换成Nvida鹟的Geforce系列显卡。