尊敬的用户：

　　感谢您购买建材之星软件。为保障您的合法权益，请在使用本软件之前，仔细阅读本服务协议，这里有您关注的服务信息，您将得到周到的服务。本协议详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。

一、科普兰德公司售后服务原则

1. 本着对用户负责的原则，北京科普兰德科技有限公司保证所有售出的软件在符合基本运行条件的设备上能够正常运行，努力为用户提供完善的技术方案和优良的售后服务，从而确保合法用户的利益不受损害。

2.用户与北京科普兰德科技有限公司签署购买合同中对售后服务另有约定的，和服务条款有冲突的地方依照合同执行，其他条款依旧起效。

（本文适用的范围是购买标准软件的用户，对于定制软件功能的用户不在本服务手册内）

二、 服务约定

　　凡是北京科普兰德科技有限公司建材之星软件的合法用户均可享有售后服务。每套合法的建材之星软件产品都配有一份《用户操作手册》、一张软件学习光盘、一张《用户登记卡》、一张软件安装光盘、一个加密锁。

1. 《用户操作手册》：是科普兰德公司向用户提供建材之星软件的自助服务，建材之星软件自带的《用户操作手册》为客户介绍了产品的简介、基础知识和软件的操作使用说明以及软件基本问题的解答和处理，用户可以通过《用户操作手册》来解决您所购买的建材之星软件的基本问题，所以客户在使用建材之星软件之前要仔细阅读《用户操作手册》，它会使你更多的了解软件的使用方法和基本问题的处理。

2. 软件安装光盘：为建材之星软件的安装程序盘，用户应妥善保存好，以防止软件应用程序损坏，可以重新安装使用。

3. 加密锁：是软件最重要的组成部分，是确定软件的唯一标识，一旦遗失将视同于整套软件遗失，请用户务必妥善保管好加密锁。每一个建材之星软件企业版使用的同时必须配有一个加密锁，在安装软件的时候，需要输入加密锁的序列号才可进行安装，加密锁的序列号就放置在软件的包装盒里，具体的安装方法详见软件的操作手册。

4. 用户登记卡：用户登记卡是建材之星软件使用者被确认为建材之星软件合法用户的唯一凭证，用户在购得软件后，应检查有无该卡，并按要求详尽填写后加盖单位公章，通过传真，邮寄或网上注册的方式传送给科普兰德公司，方可享受软件售后服务，特别是获得北京科普兰德公司提供的产品保修、热线支持、跟踪回访、内部技术资料寄发等相关服务。

5. 软件学习光盘：软件学习光盘将软件的基本操作以动态形式表现，用户可根据学习光盘的内容更好的学习使用软件。

三、售后服务项目：

用户购买建材之星软件产品后，北京科普兰德科技有限公司公司可以为用户提供以下售后服务项目：

>> 软件应用咨询
>> 产品保修服务
>> 定期回访服务
>> 软件培训服务
>> 版本升级服务

四、服务内容及收费标准：

1． 软件应用咨询服务:

　　是指向用户提供关于软件操作使用方面的咨询服务。

a.热线电话咨询：
　　为了使用户的软件应用能够取得良好的效果，建材之星软件长期向用户提供热线咨询服务，咨询电话：(010) 88392853～59转686,689，提供尽可能完善的应用咨询及技术支持。此项为免费服务。

b.网络答疑：
　　建材之星软件通过网络长期向客户提供全方位服务，随时发布产品与服务动态，提供用户交流区，用户可以通过软件网站，Email方式提出问题，而服务人员将随时通过网络将问题的解决方法、升级程序及相关文档等传达到用户。建材之星软件网址：http://www.co-oplandsoft.com,邮件地址为：star@co-oplandsoft.com。此项为免费服务。

c.上门支持：
　　对于客户使用软件中提出的产品问题，一般问题通过电话或者email进行答复；但当情况比较复杂，难以判定问题原因时，将根据情况的严重程度做出相应响应，提供现场支持服务。用户购买软件一年内，在需要我们提供上门服务时，用户应该保证自己的电脑系统运行良好，没有病毒干扰，如果因客户自身系统或者电脑病毒原因，造成建材之星软件无法正常使用，责任由客户承担，因此而发生的服务费用（差旅费，住宿费，交通费等相关费用）需要由客户来支付。购买软件一年后无论是何原因均为有偿服务。

2.产品保修服务：

　　建材之星软件在售出一年内对所供的光盘、加密锁、及印刷材料，如属于正常使用时发生损伤，致使用户无法正常工作的科普兰德公司提供免费保修，时间超过一年的公司要收取一定的费用，其中加密锁每只按照300元进行收取；对于使用不当和人为因素原因属于非正常损伤的，不论是否在一年期内，公司都要收取工本费及维护服务费，其中，加密锁按照每只300元进行更换服务，软件安装光盘按照每只50元进行更换。科普兰德公司保修服务的认定方式为收到用户送至的建材之星软件的损伤部件，且该部件能够充分证明确是科普兰德公司提供的产品，如果无法证明是我公司产品的，将等同丢失处理，无论何种原因，用户的产品丢失科普兰德公司不承担任何责任。科普兰德公司保修服务所采用的邮寄方式统一为挂号邮寄方式，如需要加急，客户须支付加急所产生的邮寄费用。

3．软件培训服务：

a. 对用户的要求：
　　我们要求用户必须具有计算机基本知识。基本知识包括Windows操作系统，汉字录入，OFFICE办公软件的使用操作等。这些基础知识非建材之星软件培训内容。
b. 培训的内容：
　　建材之星软件操作使用培训是指对建材之星软件的基本操作培训，通过培训使受训人员能够掌握建材之星软件的使用方法，独立完成软件的各项操作。
c. 培训方式及费用：
　　每套建材之星软件包装内均含操作说明书及演示光盘，所有的软件用户均可参照其中的内容自行进行操作，同时科普兰德公司还提供以下面授培训服务：
>> 用户一次性购买套数在20套以上的，科普兰德公司提供一次免费的上门集中培训，培训周期为1-2天
>> 用户一次性购买套数在5~20套之间，科普兰德公司采取与用户商讨的方式，若在科普兰德公司内部培训，用户的所有费用自理，若到用户安排的培训地点进行集中培训，用户需承担我公司人员的差旅食宿费，培训次数为一到两次，培训周期为1-2天
>> 用户一次性购买套数在5套以下的，科普兰德公司不提供任何免费的面授培训服务，只提供学习光盘和操作说明书供用户自行学习，同时免费提供一次在线培训名额一名。

　 除以上，用户如需要额外的培训服务，科普兰德公司均需收取费用，收费标准详见建材之星软件相关规定。　收费标准：建材之星软件操作使用培训收费标准为每人次100－150元；高级培训收费标准为每人次300－400元；受训人员的差旅及食宿费自理。
　 科普兰德公司如提供其它的培训活动时，将另行通知。

4．电话回访服务：
　　软件回访员将定期与软件用户沟通，了解软件的使用情况，解决软件使用过程中的问题，听取用户的意见建议，更好的保障用户的软件处于最佳运行状态。回访总结将提交品牌总部相关负责人，具体回访时间由科普兰德公司制定。此项为免费服务。

5．版本升级服务：
　　在用户购买软件之日起，一年内提供免费升级服务（邮寄费用由用户承担），超过一年，采用版本差价优惠升级服务，具体优惠额度将在建材之星软件网站http://www.co-oplandsoft.com上进行发布。

　　注：新版本软件发布时科普兰德公司会在软件网站http://www.co-oplandsoft.com上公示。

6．其它服务：
　　为积极促进和用户的关系，科普兰德公司还将定期或不定期的向用户寄发内部资料，组织软件活动等等，具体依科普兰德公司当日公布的服务为准。
　　同时，科普兰德公司还为用户提供了产品库升级，通用库升级，场景升级等收费服务，进一步完善服务质量，确保用户软件的长期运行，具体的收费标准将另行告之。

五．服务响应时间

　　科普兰德公司在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，应在一个工作日小时之内给予响应。
工作时间：周一－周五　上午9点至下午6点（国家规定节假日除外）

六、服务网点

　　北京，上海，深圳，佛山以及其它将要开发的公司分部。

七、服务监督

　　为了更好的为客户做好服务工作，建材之星软件售后服务组欢迎用户对建材之星软件的服务工作进行监督。
　　有异议时请客户拨打服务投诉电话：001-88392853~59-689 ，或EMAIL：star@co-oplandsoft.com

注：如果以上内容发生变更时，我公司将会在建材之星软件网站进行公示或另行告知用户。

北京科普兰德科技有限公司