*　一般问题

　　*　软件安装使用常见问题

　　*　关于加密锁的问题

　　*　关于D3D的有关问题

　　*　建材之星软件需要的显示环境

一、一般问题

1.　建材之星软件对电脑的软硬件都有什么要求呢？
答：在安装建材之星软件之前，需要配置好计算机系统，以便于保证程序正常运行。
硬件配置环境（最低配置）：
　>> Pentium II 400 更高或者100%兼容CPU
　>> 128MB内存
　>> 500MB以上硬盘剩余空间
　>> CD-ROM或者DVD-ROM驱动器
　>> 声卡
　>> 显示卡要支持DirectX硬件加速功能，不少于8MB的显示内存
推荐配置：
　>> 256MB或以上内存
　>> Pentium III-800或以上CPU
　>> NVIDA Geforce2 32MB显卡或ATI G400 32MB显卡
　附注：显示卡的三维加速效果对整个软件的效率影响最大，详细情况请参看本页下部分介绍
软件配置环境：
您的计算机上必须同时安装有如下的软件：
　>> 操作系统：Windows 9x/Me/2000/XP，Win2000或者Win NT4.0以上
　>> 系统需要预先安装Microsoft DirectX 8或更高（软件光盘附带）
　>> Microsoft ADO 2.5版本（win98第二版之前的系统需要，软件光盘附带）

2.　建材之星软件浏览器在哪里可以得到？需要付费吗？
答：建材之星软件的场景浏览器是一个完全免费的软件，可以在使用建材之星软件的建材销售用户那里得到，在我们的网站（www.co-oplandsoft.com）免费下载区也有下载.

3.　建材之星软件的场景浏览器有何用处？
答：建材之星软件的场景浏览器是一个完全免费的软件，通过浏览器使没有建材之星软件的用户或个人都能浏览建材之星软件的场景。销售商设计的方案可以输出一种浏览格式的文件分发出去，或者放在互联网上供用户下载，用户可以在不同的角度来欣赏场景，可以达到意想不到的宣传效果。

4.　如何保证各个销售网点的数据和总部公布的数据保持一致？
答：建材之星软件的打包分发程序完全可以解决该问题。打包程序可以将修改的或新增的材质、模型和场景分别打包形成可执行文件，企业只要将这些执行文件（通过光盘或者网络）传送到各个网点，各个网点运行这些程序即可更新数据。这样各个销售网点的数据就和总部的数据保持一致了。

5.　如何将场景图片引用到其它程序中？例如：WORD。
答：建材之星软件提供场景图片截取功能，将做好的场景调整好视角，然后调用“文件”菜单下的“图片输出命”令将场景储存成位图格式（BMP文件），然后可用通过不同的软件（例如Photoshop等）对场景图形进行编辑修改，也可以被其它软件所引用，例如Word。

6.　请解释一下建材之星软件的统计计算功能？
答：建材之星的统计计算功能是软件的一大特色功能，它能准确地计算出场景中的材料使用量，不但如此，系统会根据材料的不同采用不同的计算方法，例如：一般的瓷砖不足半块的会按半块计算，超过板块的会按一块计算，特殊标记的瓷砖不论何种条件下不足一块的只能按一块计算。而对于涂料来说会根据面积计算出涂料的用量的。
　　统计计算可以根据用户要求选择统计材质还是统计模型或者是全部统计。统计包括打折功能，销售人员可以对每一件产品设定打折值，也可以对总价格设定打折值。所有的计算都是即时的，并最终能够生成产品销售表格。

或微软站点上自由下载，建材之星软件的安装光盘中也提供了此项产品。

二、 软件安装使用常见问题

1.　加密锁何时插入

　　对于并口的加密锁，加密锁可以随时插入。
　　对于USB接口的加密锁，在用户输入完序列号，点击下一步之前插入。
　　第一次安装的时候，在插入后，加密锁上的绿灯会闪烁，屏幕会提示找到新的硬件，开始安装驱动，提示安装成功，加密锁上的绿灯点亮不再闪烁的时候，再点击下一步，进入安装过程。

2.　软件安装的过程当中，在某些电脑上安装的蓝色进度条走一半，就弹出软件安装完成的提示，但是安装并没有成功。

　　造成这种现象的原因一般有两种情况，最常见的是客户的光驱和光盘不兼容，需要把软件安装光盘的内容全部复制到计算硬盘上进行安装，如果还不可以，那么换光驱或者是更换光盘；另外一个可能原因是硬盘空间不足，软件在安装过程当中是自动检测了硬盘空间的，但是计算机系统有的时候会误报剩余空间数量，导致在实际安装过程当中无法顺利完成，对于这种偶然情况，用户只要看一下磁盘上是否还有剩余空间就知道是否是这个原因了。

3.　安装正确后，启动的时候，提示屏幕设置提示需要把桌面分辨率调整或者必须是16位或者是32位色深。
　　 用户看到这个提示，表明显示卡是支持Direct3D的，但是支持的不完全，用户需要从操作系统的控制面板当中选择"显示"控制器，在得到的显示属性界面当中选择"设置"属性页，更改颜色当中的色深度，把它设置为16位或者32位色深。
　　这种提示，大多数是在2000年以前推出的三维显示卡上才出现的，这些老的显示卡，虽然支持三维功能，但是支持得不够全面，建材之星软件在其上面还是可以使用的。

4. 软件安装成功后，运行的时候总是提示如下几种关于D3D的问题:

1. 找不到动态链接库D3D8.DLL。
2. 无法使用显示卡D3D的硬件加速，在用户点击确定按钮后进入蓝图后背景是黑色屏幕，运行速度很慢。
3.提示找不到D3D设备（Cannot find d3d any compatible Direct3D device），

　　关于此类问题的解决方案见下一页

5. 安装后，软件可以正常启动运行，但是打开和设计场景的时候操作速度比较慢。

　　如果不是电脑配置比较低的原因，就是用户后台程序，防病毒软件或者是病毒本身造成的。由于软件使用的是虚拟现实技术，对于电脑的硬件资源需求比较多，所以占用的CPU，显示卡以及硬盘资源都很多，这个时候后台程序的运行会滞缓软件的运行速度。加快软件运行速度的常用技巧是定期清理硬盘的临时文件和上网记录，以及整理硬盘碎片。（此技巧并非只对建材之星软件有效，对其他软件同样有效，属于应用技巧。

6. 打开软件程序时提示：“bmstar.exe遇到问题需要关闭，我们对此引起的不便表示报歉，如果您正处于进程当中，信息有可能丢失，关于错误的其他信息，请单击此处”

　　 出现这种现象的原因主要是因为显示卡的显示驱动程序功能不完善，首先请检查你的显卡的型号，确定其是否支持三维，如果自己不能确定，请记下型号，然后给我们打电话。 如果确认支持三维，那么还需要找到该型号显示卡的最新的驱动程序，从网上下载安装后即可（注：一般的商用机器的显示卡都是集成的，对三维支持不是很到位）。

7. 打印某些场景时打印预览窗口显示黑屏，或出现乱码，打印不出来
　 跟显卡驱动有关，有的显卡不太支持某些场景，请将软件“选项”菜单-“设备选择”－“抗锯齿功能”取消试试，如果还不行，就将该场景全屏复制到画图软件里打印（按下键盘的prinscreen键，到画图软件里粘贴一下即可）。有些显卡比较老，有些性能比较差，对三维支持不好，最好换成Nvida公司的Geforce系列显卡

8：如果用户使用的是笔记本电脑响应的上述几个问题就更经常出现。
　 原因是大多数笔记本电脑使用的都是集成显示卡，三维性能很差或者根本就没有 。

三、关于加密锁的问题

1．加密锁的安装方法：
　　 用户在安装之前，需要检视加密锁的类型，不同类型有不同的处理方法

　　　(1)并口加密锁的安装：
　　　在开始安装软件程序之前，必须把加密锁安装到计算机的打印机端口。请先把打印机连线从您的计算机上取下，然后把加密锁安装到打印机端口上，再把打印机连接到加密锁的后面。加密锁不会影响打印机的正常工作的。（注意：并口加密锁的安装过程必须先切断电源，否则可能会损坏加密锁，导致不能正常使用）

　　　(2)USB加密锁的安装：
　　　在开始安装之前，请先不要把加密锁插入USB接口。
先按照软件程序安装步骤进行程序的安装，在输入与加密锁相匹配的序列号以后，再把加密锁插到USB接口，等待加密锁上绿色指示灯不再闪烁的时候，点击“下一步”，继续安装。

2. 提示加密锁序列号不正确的现象：

　　第一种情况：客户不能正确输入锁序列号，锁序列号是在数字0~9及字母A~F中随机选取二十四位，每六位一组，共四组，很多客户最容易把数字0误认为字母o，这是不正确的。

　　第二种情况：带电把插并口加密锁，导致加密锁内部数据出错，软件无法正常使用，请客户关闭电脑电源后再拔插加密锁，防止意外损坏加密锁

3.安装时或安装后提示找不到加密锁或者密码错误，序列号和加密锁不匹配，加密锁出现问题，请与软件提供商联系等之类的问题时：

　　用户需要先检视加密锁的类型，不同类型有不同的处理方法

　Usb锁：
　　解决步骤：首先查看用户的操作系统是否是XP系统，看USB加密锁的绿灯是何显示方式。
　　(1)　如果绿色指示灯没有点亮，说明usb接口或者加密锁硬件出现损伤
　　　　 首先，检查接口是否松动，插紧
　　　　 其次，用其他usb设备来检查接口是否损坏
　　　 　如果usb接口没有问题，那么肯定会是加密锁硬件问题，请直接和供货商联系
　　(2)如果闪烁， 说明驱动没有安装正确，或者绿色指示灯常亮，但仍提示加密锁出现问题；
　　　　 首先，断开网络，拔下加密锁；
　　　　 然后，将软件安装光盘中tools目录下的repair.exe复制到桌面上，然后运行它选择“卸载”；卸载完成后重新启动电脑；再运行桌面上的"repair"程序，这次选择"安装"或"修复"；
　　 　　最后按照正确的步骤安装软件，即把软件安装光盘放进光驱，运行软件安装程序，输入完序列号点击“下一步”之前，再插入加密锁继续安装，安装完成后即可连接网络。
　　　　 如果按照上述的步骤完成后加密锁的灯仍然闪烁，就说明加密锁发生了损坏，请找销售商处理；如果加密锁的灯仍常亮，仍提示加密锁出现问题时，一定是输入的序列号出现了错误，请客户仔细检查序列号有没有输入正确，或者请与软件售后组联系核对序列号。
　　　　

　并口锁：
　　 根据加密锁厂商提示，这种现象出现的原因有以下几种：
　　(1)　CMOS当中有一个关于打印端口的设置（或者叫做并行口 Pallorl port），这个设置应该设置为ECP模式，而不是SPP模式。
　　(2)　如果加密锁后面接上了打印机，则最好在使用前给打印机加电（打开），因为串连的设备会消耗一定的电力，有可能造成无法使用。
　　(3)　加密锁驱动程序在第一次安装的时候需要重启，但是并没有给出明确的提示，需要客户自己尝试一次。
　　(4)　并口锁后面连接的设备有可能会造成不兼容，需要拔下重试。
　　

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