1.　用户购买软件后，有何服务项目？
答：常见的有
>> 软件应用咨询
>> 产品保修服务
>> 定期回访服务
>> 软件培训服务
>> 版本升级服务
　　同时，科普兰德公司还为用户提供了产品库升级，通用库升级，场景升级等服务，详情请咨询建材之星软件售后服务组。

2.　请问对软件用户有何具体的操作使用培训？
答：我们要求用户必须具有计算机基本知识。基本知识包括Windows操作系统，汉字录入，OFFICE办公软件的使用操作等。这些基础知识非建材之星软件培训内容。
　　建材之星软件操作使用培训是指对建材之星软件的基本操作培训，通过培训使受训人员能够掌握建材之星软件的使用方法，独立完成软件的各项操作。
培训方式及费用：
　　每套建材之星软件包装内均含操作说明书及演示光盘，所有的软件用户均可参照其中的内容自行进行操作，同时科普兰德公司还提供以下面授培训服务：
>> 用户一次性购买套数在20套以上的，科普兰德公司提供一次免费的上门集中培训，培训周期为1-2天
>> 用户一次性购买套数在5~20套之间，科普兰德公司采取与用户商讨的方式，若在科普兰德公司内部培训，用户的所有费用自理，若到用户安排的培训地点进行集中培训，用户需承担我公司人员的差旅食宿费，培训次数为一到两次，培训周期为1-2天
>> 用户一次性购买套数在5套以下的，科普兰德公司不提供任何免费的面授培训服务，只提供学习光盘和操作说明书供用户自行学习，同时免费提供一次在线培训名额一名。

　 除以上，用户如需要额外的培训服务，科普兰德公司均需收取费用，收费标准详见建材之星软件相关规定。
　 科普兰德公司如提供其它的培训活动时，将另行通知

3.　软件应用咨询服务都包括哪些？如何收费？
答：是指向用户提供关于软件操作使用方面的咨询服务。可通过以下几种方式进行咨询：
a.热线电话咨询：(010) 88392853～59转689
b.网络答疑：建材之星软件网址：http://www.co-oplandsoft.com,邮件地址为：star@co-oplandsoft.com
c.上门支持： 当情况比较复杂，难以判定问题原因时，将根据情况的严重程度做出相应响应，提供现场支持服务。
　　其中，热线电话和网络答疑为免费服务，上门支持需视具体情况收取费用。

4.　公司有无产品保修方面的服务？如有，内容包含哪些？
答：建材之星软件在售出一年内对所供的光盘、加密锁、及印刷材料，如属于正常使用时发生损伤，致使用户无法正常工作的科普兰德公司提供免费保修，时间超过一年的公司要收取一定的费用，其中加密锁按照每只收取300元；对于使用不当和人为因素原因属于非正常损伤的，不论是否在一年期内，公司都要收取工本费及维护服务费，其中，加密锁按照每只300元进行更换服务，软件安装光盘按照每只50元进行更换。科普兰德公司保修服务的认定方式为收到用户送至的建材之星软件的损伤部件，且该部件能够充分证明确是科普兰德公司提供的产品，如果无法证明是我公司产品的，将等同丢失处理，无论何种原因，用户的产品丢失科普兰德公司不承担任何责任。科普兰德公司保修服务所采用的邮寄方式统一为挂号邮寄方式，如需要加急，客户须支付加急所产生的邮寄费用。

5.　建材之星软件是否有升级服务？收费标标准如何？
答：在用户购买软件之日起，一年内提供免费升级服务（邮寄费用由用户承担），超过一年，采用版本差价优惠升级服务，具体优惠额度将在建材之星软件网站http://www.co-oplandsoft.com上进行发布。

6.　建材之星软件服务的响应时间是怎样的？
答：
　　科普兰德公司在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，应在一个工作日小时之内给予响应。
工作时间：周一－周五　上午9点至下午6点（国家规定节假日除外）